在重庆北站，五一假期期间的人流汹涌澎湃，宛如潮水一般。在这熙熙攘攘的人群中，一个身着制服、佩戴团徽的忙碌身影显得格外引人注目，她就是来自重庆交通开投公交集团两江分公司的市场分部公交网约车的调度员刘蓓。面对来自四面八方的游客，她以满腔的热情和专业的服务态度，成为了外地来渝旅客认识重庆这座城市的“第一张名片”。

在五一假期期间，重庆北站迎来了客流的高峰。尽管如此，刘蓓依然坚守在自己的岗位上，全身心地投入到紧张而繁忙的调度与服务工作中。她总是面带微笑，热情地为每一位旅客提供帮助。
 
“您好，洪崖洞晚上灯光璀璨，非常美丽，建议您晚上去游览，那里的夜景与千厮门大桥交相辉映，一定会给您留下难忘的印象。”“如果您需要赶火车，从这边通道出去，步行大约5分钟就可以到达进站口。”“解放碑附近美食众多，八一路好吃街可以一次性品尝到重庆的特色小吃。”……

这样的耐心指引，她每天都要重复上百次。对于那些携带沉重行李的旅客，她会主动上前提供帮助；对于那些对路线感到困惑的游客，她会打开手机地图，详细地为他们指明路线。一位来自武汉的游客在体验了她的服务后赞叹道：“小刘不仅帮我们规划了游玩路线，连一些小众的打卡点都推荐了，真是太贴心了！”
 
在日常的工作中，刘蓓始终保持着对学习的热情。为了能够为旅客提供更加精准的服务，她利用自己的休息时间深入研究重庆的交通线路、旅游景点以及当地的民俗文化，她的手机备忘录里记满了不同区域的换乘攻略和景点的特色介绍。

她还学习了更高效的办公软件知识，并将其运用到日常工作中，显著提高了现场工作的效率。她的同事许姐评价道：“刘蓓是一位年轻有干劲的青年，以前我们做表格时一个单元格一个单元格地填写、计算，非常繁琐，刘蓓优化了表格，设置了快捷键，大大减轻了我们的工作负担。”
 
在5月4日青年节当天，刘蓓在向党组织递交了自己的入党申请书之后，又立刻投入到紧张的日常工作中。她表示：“在这个属于青年的节日里，能够为旅客们服务，用实际行动践行青春的使命，我感到特别有意义！”除了本职工作，刘蓓还积极参与各类志愿活动。在重庆北站工作已经超过3年，她看到旅客们拖着大包小包的行李在车站内奔波，深感同情。因此，她总会在休息时间穿上青年志愿者的红马甲，与其他志愿者们一起在重庆北站的地面广场，帮助乘客提放行李、提供引导服务等，尽全力为需要帮助的旅客提供志愿者服务。

去年冬至，刘蓓与同事们一同前往敬老院，为老人们包抄手并庆祝生日。她与老人们围坐在一起，一边包抄手，一边闲话家常；对于行动不便的老人，刘蓓还亲自喂他们吃抄手。刘蓓说：“看到我帮助过的人脸上洋溢的笑容，我自己也感到非常充实和满足。”

重庆交通开投公交集团两江分公司市场分部的团支部书记介绍道，像刘蓓这样用行动诠释着青年团员责任担当的公交青年还有很多。他们以满腔的热情书写着青春的答卷，又如同城市交通服务线上的一颗“螺丝钉”，默默发光发热，为重庆增添一抹亮丽而温暖的色彩。

新重庆-重庆晨报记者 郑三波