马年新春，洪崖洞景区游人如织、年味浓郁。在洪崖洞客运码头旁，有一群守护者春节“不打烊”，用真心守护游客出行，收获中外游客的频频点赞。

2月22日21时10分许，几名游客拿着捡到的电话手表向两江执法服务站重庆市交通运输执法总队港航海事支队一大队执勤人员求助，希望帮忙寻找失主。两分钟后，失主电话打进来，执勤人员立即接通并说明情况，通知对方前来领取。21时20分左右，一位母亲带着小孩慌张赶到，执勤人员仔细核对身份信息，确认无误后将电话手表物归原主。

刚处理完这起求助，21时22分许，又有几名游客前来投诉，称在景区拍照遭遇乱收费且态度恶劣，要求退款被拒绝。执勤人员立即联系辖区民警介入，迅速帮助化解了这起消费纠纷。

临近两江游结束发航，两名土耳其游客拿着手机翻译软件，慌张地向正在洪崖洞客运码头值守的执勤人员求助，询问朝天门7号码头怎么走。执勤人员通过翻译软件耐心沟通，发现她们应该是坐两江游船走错了码头。此时赶往朝天门7号码头已赶不上最后一班船，执勤人员立即将她们带到码头服务台，协调船公司同意换票，并在工作人员带领下顺利登船。事企联动、高效处置，为外国游客留下了一段美好的旅行记忆，她们高兴地向执法人员竖起大拇指。

这是春节期间洪崖洞旁这群守护者为民服务的一个缩影。从帮助游客找回失物、协调退换票、处置现场投诉，到为外国友人指路带路、调解矛盾纠纷、应急救助老弱病残孕，甚至帮游客临时寄存宠物、气球……他们用实际行动为群众解难题、办实事，让“贴心舒心暖心”的服务触手可及。据统计，春节期间他们共服务游客2000余人次。

渝中区朝天门码头和洪崖洞码头均是“两江游”的主要登船点，但两者相距大约2至3公里。执勤人员执提醒游客，购票后请仔细核对确认登船码头信息，避免走错延误行程。如需购票咨询、登船指引、投诉处置、景区导览及特殊群体帮扶等服务，可前往洪崖洞客运码头旁的现场服务点寻求帮助。
 
上游财经-重庆晨报记者 郑三波 实习生 郑晓燚