直播带货、线上购物、小程序下单……如今网络消费已经走进千家万户，带来便利的同时，虚假宣传、货不对板、资质不全、质量参差不齐等问题也频频发生。3月13日，记者从重庆市市场监管局获悉，市消费者权益保护委员会在3·15消费者权益保护日前发布网络消费安全提示，针对消费者日常网购、网络平台经营管理分别作出详细提醒，手把手教大家避开消费陷阱，共同营造安全、放心的网络消费环境。
 
随着直播电商、社交购物等新业态快速发展，网络消费纠纷也随之增多。为更好维护消费者合法权益，规范网络交易秩序，市消委会结合当前消费特点，从消费者自我防范、平台主体责任两个方面，给出全面、实用的指导意见。
 
对消费者而言，消委会重点提醒，网购第一步要先核查商家资质。市民在下单前，应主动查看店铺公示的营业执照、相关许可资质、经营者信息等内容，企业要看统一社会信用代码，个体工商户要看经营者和经营场所信息，也可通过国家企业信用信息公示系统进行核验。
 
遇到食品、保健食品、化妆品、医疗器械等特殊商品，还要仔细核查专项许可资质。对于个人销售自产农副产品等免登记情况，要留意是否有真实的自我声明，信息不全或不实的，务必谨慎交易。同时要认真看清促销规则，警惕无证无照、证照过期等风险。
 
选择正规可靠的购物渠道，是保障消费安全的重要环节。消委会建议，消费者尽量选择官方旗舰店、平台自营等正规途径购物，不要随意点开陌生链接，远离低价劣质商品。收货后要及时检查商品外观、包装和标识，易碎品、贵重物品建议全程录像验货，发现问题可以拒签并保留好相关证据。
 
按照相关规定，除特殊商品外，网购商品依法享有七日无理由退货权利。如果商家设置“不退不换”“拆封不能退”等不合理条款，消费者可以依法主张无效，维护自身权益。
 
面对各类网络营销宣传，消费者要保持理性，提高辨别能力。“全网最低价”“百分百正品”等绝对化用语，本身涉嫌虚假宣传，遇到这类表述要提高警惕。对于“限时秒杀”“先涨价后降价”等促销活动，要核实真实性，不要盲目跟风。
 
在直播购物过程中，可要求商家出示品牌授权、产品检测报告等凭证，不被模糊表述误导。同时不要轻信虚假的点击量、好评率，多关注用户追评和实物图片，防范刷好评等违规行为。
 
网购过程中，证据留存十分关键。消费者要妥善保存订单截图、支付记录、聊天内容等信息，直播购物时可以录屏保存商家宣传和承诺内容。遇到售后问题，一定要通过平台官方渠道处理，切勿轻信陌生客服、快递理赔等电话，不轻易泄露银行卡密码、短信验证码等重要信息，谨防电信诈骗。
 
此外，丢弃快递包裹前，记得涂抹或撕掉快递面单，避免个人信息泄露。一旦发生消费纠纷，可先与商家、平台协商解决，协商不成可拨打12345政务服务热线，或通过“全国消协智慧315”平台进行投诉。
 
针对网络交易平台，市消委会也明确提出经营管理要求。平台要严格审核入驻商家资质，健全核查机制，不让无证商家进入平台，对证照过期、不合规的商家及时暂停经营并公示。同时要规范商家宣传行为，严禁虚假广告、绝对化用语、价格欺诈等行为，重点加强直播带货、广告弹窗的监管，对违规严重的商家采取下架商品、关闭店铺等措施。
 
平台还应加强商品质量管控，定期开展抽检，及时处理“三无”、假冒伪劣产品，规范跨境商品售后，不得以海外采购等理由拒绝协调售后问题。要完善投诉处理机制，落实七日无理由退货规定，畅通消费者维权渠道，建立商家信用评价体系，规范经营行为。
 
在消费者个人信息保护方面，平台须依法收集、使用个人信息，不得强制授权、过度收集信息，加强数据安全管理，严防信息泄露和滥用。
 
市消委会相关负责人表示，营造安全有序的网络消费环境，需要消费者、平台、商家三方共同努力。消费者提高防范意识、理性消费、依法维权；平台严格履行主体责任，加强管理；商家诚信经营、规范履约，才能让线上消费更安心、更放心。
 
上游财经-重庆晨报记者 杨新宇