花近300万元购得的新房，尚未入住便发现客厅、卧室、地下室等多处地方充斥着大便、小便、手纸等污物，房间内弥漫着刺鼻的异味，你将作何感想？渝北区市民王先生一家就遭遇了这样令人头疼的问题。

4月10日，王先生向重庆晨报反映，2019年，他购买了位于渝北区复地君屿墅F区的新房，他分别于2022年和2023年6月左右准备去接房，然而，在检查过程中，却发现了这一令人不快的状况。 他原计划于4月中旬接房并开始装修，但物业管理方面却一直未能妥善处理此事，之前承诺的减免物业费也未见落实。

事情是否真如王先生所述？记者对此进行了调查。
 
投诉：连续两次发现大便、小便等污物
 
王先生介绍，他在2019年以近300万元购入这套房屋，2021年，开发商通知业主接房。“我们来接房时，发现客厅、卧室多处有大便、小便、手纸，房间内臭气熏天。”他说，当时还有父母、妻子和孩子，大家满怀期待地来验房，打开门的一瞬间，整个人都懵了，捂着鼻子退出了房间。

王先生回忆，当时带他们验房的物业人员也是大吃一惊。“还连忙向我们一家人道歉，表示立即整改。”

小区的物业服务中心进行了整改后，王先生与物业经过将近半年时间的沟通后，物业作出了减免半年物业费的补偿决定。

2023年6月左右，王先生再次准备验收房屋时，又在地下室内发现多处的大便痕迹，手纸到处散落。

“虽然没有接房，但是我们每个月的物管费用800多元，物业就是这样管理小区的。”王先生说，老婆想起房间的污物，都不想要这套房屋了。结果，一年多时间之后，又出现类似的事，他们都不知道物业是如何管理小区的。
 
4月10日，记者随着王先生来到他的家，发现多处物业整改的痕迹。

“首次在客厅中发现的大小便痕迹多达7、8处，这边一堆，那边一坨，甚至墙上的小便已经侵蚀到了保温层，整改后的痕迹仍清晰可见。”王先生向记者指出房间中曾经出现的大小便痕迹，回忆起来仍感到恶心。
 
诉求：希望减免2025年之前的物业费

当天，一名物业人员陪着王先生看房，她也承认，王先生家里出现了大小便的事，她分析是其他业主装修的时候，装修工人所为。“业主来办一点装修施工手续时，我们都给业主和施工人员打了招呼，让他们不要随地大小便，更不要跑到没有装修的业主家里解决大小便，但是一些施工人员不听劝说，趁物业巡逻人员离开，就到没有装修的家中大小便，因为我们没有当场抓获，这个损失只能由物业来赔。”

王先生说，连续两次出现上述令人不快的状况，家人产生了一定精神压力和心理阴影，因此，一直到现在都没有来接房装修。“特别是我老婆，第一次来了之后，再也不想来新房了。”

最让王先生气愤的是，他多次与物业人员沟通，但是物业人员对第二次出现的事不愿赔偿。他只能向复地君屿墅的开发商复地集团和物业公司上海高地物业管理有限公司进行投诉，要求物业免除接房前的所有物管费，但是物业只认可免除半年的物管费。

“两次出现这样的事，物业未能履行其应尽的职责，导致我们的新房出现了如此严重的问题。近三年来，我一直在与物业沟通，希望减免2025年之前的物业费。”王先生说，但是他和物业沟通多次，至今都没有达成一致意见。
 
回应：物业服务中心拒绝解释 

记者联系上渝北区君屿墅物业服务中心的负责人雍某， 雍某当即拒绝了记者的采访。记者再次表示到王先生家实地查看过，并向管家了解了情况，雍某仍然不愿意介绍情况。

北京恒都（重庆）律师事务所的李兴见律师表示，根据《中华人民共和国民法典》相关规定，物业公司作为小区的管理者，有责任维护小区的公共卫生和秩序，包括处理小区内的垃圾和污染物。

他进一步解释，虽然业主未收房，但房屋已经竣工并交付给物业服务中心，此时房屋内的环境卫生问题仍属于小区管理范畴。如果房屋内出现粪便等污染物，物业公司有责任进行清理和管理，以确保小区的公共卫生和居民的生活环境。

同时，根据《物业管理条例》第三十五条相关规定，如果物业公司未能履行其管理职责，导致房屋内出现粪便等污染物，业主或建设单位有权向物业公司追究责任。因此，即使业主未收房，物业公司仍有责任对房屋内的环境卫生进行管理，包括处理粪便等污染物。如果物业公司未能履行其职责，业主或建设单位可以依法追究其责任。
 
新重庆-重庆晨报记者  郑三波 摄影报道