随着互联网的快速发展，网购成为绝大多数消费者的日常购物方式。当你凭收到的取件码，在快递站找不到物品，那你就得当心了。如果短信预留电话那头让你下载软件，或是输入银行卡号、身份证号、密码等个人信息，说明已经落入诈骗分子的圈套。这到底是怎么回事？来看重庆晨报记者调查。

听了“客服”指导落入诈骗陷阱

封先生喜欢网购，除了日常生鲜，生活用品几乎都通过电商平台下单。5月12日，他收到一条落款为“菜鸟”快递短信。封先生前往取件但没有找到包裹，他马上拨通短信上的电话。电话那头不是快递员，接电话的女子声称是“抖音客服”，说封先生开通了抖音直播会员，每月扣费800元即将扣款。“我平时就看看视频，从来没有开通过直播。”封先生纳闷。就在这时，该客户女子称如不需要会员，可以关闭，并让他根据新发送的链接下载软件去操作。

“既然是抖音的客户，为啥要下载其它软件，我一听就觉得不对劲。”封先生表示需要研究以下，让女子过一会再打过来。挂掉电话，封先生查看搜索引擎，发现这就是假冒抖音客服的一个骗局。“还好我年轻哟，可以在网上查询真伪。真不敢相信，现在还有这样的行骗伎俩。”

市民罗女士就没有这么好的运气了。近期，罗女士同样收到一条快递签收短信。她满心疑惑，自己近期并未网购，这神秘快递究竟从何而来？带着疑问，她拨打了短信中的联系电话。

电话接通后，对方自称是某购物平台“客服”，称罗女士此前误开通保险服务，当前寄送的正是保险通知单，且无论是否领取，每月都会自动扣除2000元费用。若不需要，“客服”表示可以指导关闭。这番说辞瞬间让罗女士慌了神，急忙要求取消服务。

在“客服”引导下，罗女士先登录对方提供的QQ账号并接通语音电话，随后又登录手机银行APP，下载云服务APP。在该APP中完成一系列复杂操作后，她又进入指定网址，在网页中与所谓的保单“客服”取得联系，并配合完成刷脸等实名认证流程。

然而，当38万元的银行扣款信息接踵而至时，罗女士才如梦初醒，意识到自己落入了诈骗陷阱。她立即挂断电话，匆匆赶往就近派出所报案。


银行卡被扣款 直接拉黑受害者

诈骗形式不止会员、保险服务，五花八门。“我被盗刷了1.3万元，发现时联系对方，已经被拉黑了。”吴女士在小红书发帖称，她同样接到快递收件信息，最终联系对方后，声称快递因物流原因导致丢失，正在理赔，需要用支付宝添加对方账号，按流程赔偿。

在对方的要求下，吴女士添加了对方的支付宝账号。“对方还发了他的工作证给我看，我也深信不疑。然后他就教我如何操作，他问我银行卡有多少钱，我就告诉他有1.3万元，他还让我把微信余额发给他看，随后就被告知理赔的金额会退款到余额通里面，半小时到账。”

之后，对方用支付宝发了一个代付码给吴女士，让她点进去付款，先付200元保证金，等理赔结束就退回给她。吴女士说，很快她的银行卡里就收到了近千元的理赔金额。就在吴女士以为一切都是“正常”时，没过多久，她就发现银行卡里的1.3万元被扣，这才意识到自己是被骗，等再联系对方时已被拉黑。

北京公安也公布了类似案例。市民薛先生未找到快递后拨打了预留电话，对方称没有快递，是事主误操作买了保险，即将自动扣费7000元，事主听后急于取消，便听从对方指令将银行卡号、身份证号、密码等信息提供给对方，并通过了刷脸、提供验证码等认证操作，最终被盗刷17万元。


平台不会要求用户下载其他软件

记者查询后发现，这样的新型诈骗套路，跟购物平台、快递物流公司没有关联。

“平台方面不会以任何其他身份给用户发送信息。”据抖音客服人员介绍，近期诈骗分子以“用户被限制高消费”“充电服务已签约扣费”“开通带货权限可获得不菲收入”等多种理由向用户发送短信，一旦用户相信并拨打短信中留下的咨询电话，诈骗分子则完全撇开短信内容，自称“抖音客服”进行诈骗。

抖音客服人员提醒，平台方面也不会告知用户“某项功能/服务即将扣费”，不会要求用户下载其他软件或共享屏幕。同时在“我的客服”“我的钱包”“直播开播”等多个页面上线反诈提示，提醒用户提高警惕，谨防被骗。

如果有可疑短信或电话难以辨别真假，用户也可以直接拨打抖音官方进行核实，或在抖音App搜索“验证助手”，输入电话号码、短信内容、网址等验证是否来自抖音官方。

对此，菜鸟的客户也告诉记者，这样的短信属于假消息。因为菜鸟不会通过短信方式通知，而是通过拨打电话的方式，且号码都是快递员手机号。无论是快递丢失、破损，还会将情况及时公布购买商品的物流信息中，收件人可以通过购买渠道查看。

同时，联系客户的时，会明确告知物品名称、单号、发件地址等，信息是比较详细的，因为客户通常买了很多快递，并不知道哪个件是哪个件，所以快递员肯定会提供很详细的信息，如果说市民收到短信写的不详细，一般都是诈骗短信，就不要相信。


新套路有迷惑性 应官方核实情况

“这是典型的‘快递短信引流 + 冒充工作人员’新型诈骗套路。”重庆市反诈骗中心相关负责人说，此类诈骗环环相扣，极具迷惑性。第一步：虚假快递信息“引流”：骗子通过群发虚假快递签收短信，利用人们对未知包裹的好奇心理，诱导受害者拨打短信中的电话咨询。

第二步：冒充客服制造恐慌：假冒平台客服身份，编造如“百万医保”“直播会员”即将大额扣费等虚假理由，引发受害者恐慌情绪，使其在慌乱中丧失警惕。

第三步：诱导操作实施诈骗：以协助关闭服务为名，引导受害者下载屏幕共享APP、访问涉诈网站，并诱导其进行刷脸、指纹验证等操作，借此盗取账户资金。一旦得手，骗子便迅速消失，让受害者追悔莫及。

诈骗分子正是利用一些受害者，尤其是老年人听到扣费的紧张心理进行诈骗。一些市民想要赶紧关闭扣费项目，从而听信对方的指令，在手机上一步步操作。诈骗分子会伪装成客服，说是保险到期需要扣费或是扣取平台服务费等，想要取消必须按照“客服”发来的链接进行操作。“受害者收到的网址是诈骗分子自制的涉诈网址，诱导受害者输入银行卡号、密码，甚至提供验证码，在获取这些个人信息后，市民卡里的余额就能被轻而易举地盗刷了。”
 
对此，提醒市民，收到取件短信时，要及时通过正规渠道核实是否有购物情况。如果遇到输入取件码无法打开快递柜的情况，直接联系官方客服。所有声称需要点击链接、下载软件、填写个人信息的项目都是诈骗。


新型诈骗手法：

虚假取件码诱导
诈骗分子冒充快递公司（如菜鸟驿站、韵达等）发送虚假取件码短信，用户前往驿站或拨打短信中的电话后，发现无快递或被要求提供银行卡、身份证等敏感信息，最终导致财产损失。

紧急话术制造焦虑
诈骗者常使用“包裹滞留”“快递丢失”等话术，制造用户恐慌心理，迫使用户立即操作以解除扣费风险。

复合式诈骗升级
结合AI语音客服、伪造电子面单等技术，诈骗短信实现精准投放，80%在用户网购高峰时段发送，且针对高频网购用户。

警方提醒：

快递信息多核实
收到快递取件通知时，务必通过官方购物或快递平台确认是否存在真实订单。若在取件处无法正常取件，更要通过官方渠道反复核实，切勿轻信陌生短信。

客服来电需警惕
凡是自称平台“客服”，以开通某项服务将扣费为由，主动提出指导关闭的，无论说辞多么逼真，一律认定为诈骗，坚决不予理会。

陌生链接不触碰
面对可疑情况，务必前往官方平台核实。切勿随意下载陌生APP、点击未知链接或访问不明网站，不给骗子可乘之机。守护财产安全，需时刻保持警惕。转发这篇警示，让更多人远离诈骗陷阱。

新重庆-重庆晨报记者 王尊