4月21日，货车驾驶员曹清松驾车经过G69银百高速重庆忠县至万州段（以下简称忠万高速）西沱收费站外广场时，看到一台24小时自助售卖机已悄然"上岗"。机内饮料、牛奶、方便面等商品琳琅满目，过往司乘只需手机扫码，即可快速购买所需物品，既解决了应急需求，又提升了出行体验。
 
这一便民举措的落地，源于忠万高速开展的深度调研。重庆忠万高速公路有限公司负责人介绍，今年1月起，通过"线下问卷+实地观测+通行数据"三维调研法，忠万高速累计收集150余份有效样本。数据显示，西沱收费站下道口距周边乡镇商业点较远，76%的司乘对自助售卖服务需求迫切，其中夜间需求较日间高出9个百分点。

针对传统人工售卖存在的响应慢、品类少、夜间服务空白等问题，忠万高速迅速对接商贸企业，引入24小时自助售卖设备。如今，饮品、食品、应急用品等高频需求商品一应俱全，与"忠韵西沱"服务站的数据稽核、ETC办理等功能形成服务闭环，显著提升了站点综合服务效能。

以小见大，见微知著。自助售卖机的投用，是忠万高速优化服务的创新实践。下一步，忠万高速将以"忠韵西沱"服务站为示范，全线推广"站办前置+服务融合"模式，通过更多人性化、多元化服务举措，持续提升司乘出行满意度。

新重庆-重庆晨报记者 郑三波