每天在路上跑十几个小时，最怕的不是刮风下雨，而是万一出了事，算不算工伤？谁来赔？怎么赔？这或许是外卖员、快递员、网约车司机等新就业形态从业者心底最真实的顾虑。

为更好保障新就业形态从业人员合法权益，3月31日，由市人力社保局主办的2026年12333全国统一咨询日活动启动仪式在江津区元帅广场举行。

面对面答疑   把政策聊进“奔跑者”心坎里

本次活动以“走进奔跑者——保障与你同行”为主题，采取“主会场+分会场”的形式，聚焦新就业形态从业者，在全市范围内开展精准化政策宣传与服务对接。

活动当天，主会场人头攒动。现场咨询台前围满了前来了解政策的新就业形态从业者。现场专门设立“党员先锋岗”，由党员代表带头提供咨询服务。人社部门业务骨干与12333咨询员全程驻场，围绕保障范围、事故报案、理赔流程等核心问题，一对一提供政策解读、业务流程讲解与操作指南，用通俗易懂的语言把复杂的政策转化为群众听得懂、记得住的“明白账”。

此外，主会场还同步开展“主题微宣讲”活动，面向外卖员、网约车驾驶员等重点群体，开展约10分钟的精准化政策解读，将职业伤害保障的核心要点讲深讲透。“现在有了职业伤害保障这个政策，以后在路上跑单心里就踏实多了。以前最怕的就是出点啥事儿没人管，现在知道国家和平台共同为我们兜底，送单也安心多了！”一位刚咨询完的外卖小哥笑着说。

据了解，本次活动以江津主会场为核心，全市各区县分会场同步响应。无论是在核心商圈设置的流动咨询点，还是深入快递站点、外卖配送站的专场服务，人社部门的工作人员不仅解答关于职业伤害保障的疑问，还一并提供就业创业、劳动维权、社保卡应用等全方位的人社政策咨询，实现了从“单一保障”到“综合服务”的跨越，真正做到了“保障与你同行，服务无处不在”。

同新同行   沉浸式体验“奔跑者”的一天

活动当天，同步开展了“同新同行”主题活动。市人力社保局、江津区政府相关部门工作人员及骑手代表齐聚外卖配送网点，聚焦新就业形态劳动者权益保障，围绕参保办理、事故处置全流程以及外卖配送实地体验等关键环节，全方位感受新就业形态从业者的工作日常。

“您有新的外卖订单，请及时处理。”手机提示音响起，重庆市人力社保信息中心（市12333咨询服务中心）主任丁林华跟随外卖员一起换上骑手工装，正式开启“沉浸式”骑手体验。出发前，他不停向随行骑手了解日常接单量、高峰时段配送强度、月度收入构成等情况。“午高峰一般要跑多少单？”“轮休怎么安排？”“站点食宿保障怎么样？”每到等餐间隙，他都会详细询问。

接单后，平台页面自动显示“职业伤害保障生效中”。这意味着，从接单那一刻起，他已被纳入保障范围，无需自己掏钱参保，保障随单而行。随行骑手接到一单送往江津区妇幼保健院的订单，从出发点到目的地约2公里。丁林华和骑手一起在车流中穿行，最终用了10多分钟将餐品安全送达，这一单挣到佣金3.8元。

丁林华说，亲身体验后，才真正了解到在外卖配送过程中，工伤保险、新职业伤害保险等保障措施在哪些环节还可以改进提升，哪些流程还能更高效，哪些细节可以更人性化。这样的体验，也让政策更贴近一线外卖小哥的实际需求，让保障真正落到实处。此次活动通过“换位式”体验，让人社工作人员从“服务者”变为“体验者”，更直观地感受从业者在实际工作中可能遇到的痛点与难点，为后续政策优化和服务提升提供了重要参考。

12333咨询热线   一路保障随行

12333是全国人力资源和社会保障部门面向群众提供公共服务的统一公益服务号码，旨在为市民提供便捷、高效的人社服务。无论是政策法规咨询、业务办理指引，还是投诉建议反馈，市民只需拨打12333，即可获得专业解答。

据介绍，重庆市12333热线自开通以来，已累计为群众提供电话咨询服务超4403万个，其中人工服务约822万个，群众满意率达99.9%。目前，重庆市12333已构建起“7×8小时”人工服务和“7×24小时”自助服务的全天候服务体系，真正实现“一号呼入、全市咨询”。

市人力社保局相关负责人表示，未来我市将持续优化热线知识库，针对职业伤害保障常见问题建立专题问答；加大政策宣传力度，将培训送进站点、送到骑手身边，持续提升热线服务效能，让咨询更精准、响应更迅速、服务更暖心，用心用情解决好群众的急难愁盼问题。

上游财经-重庆晨报记者  陈军  受访者供图