“您要办什么业务？”前天，在江津区公安局白沙派出所户籍窗口，当值班辅警周杰照例开口询问时，柜台前的中年男子却没有回答。他不停比划手势，神色局促，始终没有发出声音。

周杰立刻意识到：这是一位听障人士。他迅速取来纸和笔，在纸上写道：“别着急，慢慢写，我会帮你。”

就这样，一场特殊的“对话”开始了。

男子姓吴，身份证即将到期，无法办理银行卡和手机业务，日常生活受到很大影响。周杰一笔一划写下办理流程，逐条列出所需材料，遇到吴先生有疑问的地方，便耐心地在纸上反复解释。

从核对身份信息到人像采集，从指纹录入到确认回执，整个过程持续了大约十分钟。周杰始终站在吴先生身旁，一边引导操作，一边在纸上写下提示：“请坐直，看镜头”“按这里，轻一点”“好了，很顺利”。

吴先生的手势逐渐从焦急变成了从容。当最后一张受理回执递到他手中，纸上又多了一行字：“证件办好后，我们会第一时间短信通知您。”吴先生双手接过回执，看了又看，随后高高竖起大拇指，脸上露出舒心的笑容。

据了解，江津公安户政服务针对听障群众等特殊群体，专门开辟了绿色通道，配备纸笔、提示卡等辅助工具，提供一对一全程陪护。让无声窗口传递有声温暖，成为江津警方践行“为民服务”理念的一个生动注脚。

上游财经-重庆晨报记者 郑三波